Troca e Devoluções

A Meliis efetuará a troca ou devolução dos produtos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 
 
Ao receber um produto Meliis verificar:
  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja avariado;
  • O produto esteja em desacordo com o pedido;
  • Algum acessório esteja faltando;
Caso ocorra alguma situação conforme citado por favor recuse o produto.
 
TROCA E DEVOLUÇÕES
 
  1.  ARREPENDIMENTO DE COMPRA
     
    Nesse caso, o produto deverá estar intacto e sem quaisquer indícios de uso.
    • Ao realizar uma compra no site, você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do produto, para desistir de sua compra.
    • Você deverá devolver o produto e poderá optar pelo reembolso ou pela troca, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:
      • Você deverá enviar o produto para a Meliis, na Rua Domingos Rosolia, 172 - Caixa Postal - 80264, Jardim São Jorge, São Paulo, SP - 05567-970;
      • O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original e com todos os acessórios que possui;
      • A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do lacre da embalagem e do produto;
      • Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de responsabilidade da Meliis;
      • Não serão realizadas trocas de amostras e brindes.
     
  2. VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO
     
     
    • Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorreto ou inapropriados.
    • Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca ou, ainda, pelo abatimento proporcional do preço, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:
      • Você deverá enviar o produto para a Meliis, na Rua Domingos Rosolia, 172 - Caixa Postal - 80264, Jardim São Jorge, São Paulo, SP - 05567-970;
      • Os produtos deverão estar na embalagem original.
      • A troca, reembolso ou o abatimento do preço serão feitos após recebimento da devolução do produto e da checagem da presença dos vícios e/ou defeitos.
      • Os custos de transporte para devoluções por confirmação de vícios e/ou defeitos são de responsabilidade da Meliis.
     
  3. TROCAS E DEVOLUÇÕES
     
    • Produtos encaminhados para devolução ou troca no endereço da Meliis sem comunicação prévia serão reenviados para seu remetente.
    • Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor.
    • Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o frete do produto.
    • No caso de trocas você receberá, por meio da Meliis, todas as informações para a troca pelo novo produto. Sendo que, o valor do produto escolhido não pode exceder o valor do produto reclamado.
    • A troca deve ser feita apenas para produtos do mesmo valor ou menor.
    • Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta política, a mercadoria será devolvida à você, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.
Para efetuar os procedimentos citados anteriormente, entre em contato com nossa central de atendimento através do "Fale Conosco" pelo e-mail ou Whatsapp.
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